Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestra tienda, selecciona tus artículos favoritos, elige la talla/color y haz clic en "Añadir al carrito". Cuando estés listo, procede a pagar y sigue los pasos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente. Para realizar cambios o cancelar, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a su pedido a vibemotionstore@gmail.com
Envío y entrega
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos y las tarifas de entrega pueden variar según tu ubicación.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
- Pedidos en EE. UU.: 7 a 15 días hábiles
-
Pedidos internacionales: 10–25 días hábiles
El tiempo de procesamiento es de 2 a 5 días hábiles antes del envío.
¿Por qué recibí sólo una parte de mi pedido?
Para garantizar una entrega más rápida, los artículos pueden enviarse desde diferentes almacenes y llegar en paquetes separados .
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. También puedes rastrearlo en nuestra página "Seguir mi pedido" .
Reembolsos (sin devoluciones)
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones físicas . Ofrecemos reembolsos bajo ciertas condiciones.
Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos sólo podrán ser aprobados si:
- El artículo llega dañado, defectuoso o significativamente diferente a su descripción.
- El paquete se pierde en tránsito o no se entrega dentro de 60 días.
- Un problema de calidad verificado se confirma mediante evidencia clara en fotografía o video.
Situaciones no reembolsables
No se emitirán reembolsos por:
- Cambio de opinión, arrepentimiento del comprador o artículos no deseados.
- Talla, color o producto incorrecto elegido por el cliente.
- Retrasos causados por factores fuera de nuestro control (por ejemplo, aduanas, clima, problemas de mensajería).
- Información de envío incompleta o inexacta proporcionada por el cliente.
Proceso de solicitud de reembolso
- Comuníquese con Vibemotionstore@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Incluya su número de pedido y prueba del problema (fotos/videos).
- Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2 a 3 días hábiles .
- Los reembolsos aprobados se procesarán nuevamente a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles .
¿Tengo que devolver el artículo?
No, puedes conservar o donar el artículo (no se requieren devoluciones).
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y pagos seguros de Shopify.
¿Está segura mi información de pago?
Sí, nuestro sitio utiliza encriptación SSL y puertas de enlace seguras para proteger su información.
Productos
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Consulte nuestra Guía de tallas disponible en cada página de producto para obtener medidas detalladas.
¿Volveréis a tener en stock los artículos agotados?
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Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarte?
Utilice nuestra página Contáctenos o envíe un correo electrónico a Vibemotionstore@gmail.com. Nuestro equipo generalmente responde dentro de las 24 a 48 horas .